Reklamace zboží

Ačkoli vždy klademe maximální důraz na kvalitu našeho zboží, může se samozřejmě v ojedinělých případech vyskytnout výrobní vada nebo jiný nedostatek.

Pokud na zboží objevíte jakýkoli nedostatek (např. zboží neodpovídá popisu na e-shopu nebo je poškozeno), neváhejte nás kontaktovat s reklamací. Na zboží se vztahuje zákonná 2letá záruka.

Postup reklamace

Vážený zákazníku, pokud zakoupené zboží vykazuje vady, postupujte prosím podle následujících kroků, abychom mohli Vaši reklamaci vyřídit v co nejkratším možném čase:

1. Ohlášení reklamace a volba řešení

Vyplňte a odešlete reklamační formulář, který naleznete v dolní části této stránky, případně nás kontaktujte e-mailem na adrese info@sofwul.cz.

Do reklamace prosím uveďte:

• popis vady zboží,

• kdy se vada projevila,

• Vámi preferovaný způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna, přiměřená sleva, odstoupení od smlouvy).

Je-li kupujícím spotřebitel, jsou jeho nároky posuzovány v souladu s ustanoveními § 2169–2171 občanského zákoníku. Je-li kupujícím podnikatel, řídí se nároky z vadného plnění obecnými ustanoveními o kupní smlouvě (§ 2099 a násl. občanského zákoníku). 

Pro rychlou konzultaci nebo upřesnění reklamace doporučujeme kontakt přes aplikace WhatsApp nebo Signal na telefonním čísle +420 728 375 962.

2. Odeslání zboží

Reklamované zboží prosím bezpečně zabalte tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy, a odešlete jej na následující adresu:

Místo doručení:
Z-BOX Praha 10, Křeslice
K dálnici č. ev. 434

Příjemce: Sofwul
Telefon: +420 728 375 962
E-mail:info@sofwul.cz

Zásilky zaslané do Z-BOXu jsou považovány za převzaté okamžikem jejich fyzického vyzvednutí prodávajícím.

Preferujete-li jiný způsob doručení (například Balík na poštu nebo jiného kurýra), kontaktujte nás a domluvíme se na postupu, který Vám bude nejlépe vyhovovat.

3. Potvrzení o přijetí reklamace (reklamační protokol)

Bezprostředně po převzetí a zaevidování reklamovaného zboží Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu potvrzení o uplatnění reklamace (reklamační protokol). Toto potvrzení obsahuje zejména:

• datum přijetí reklamace,

• identifikaci reklamovaného zboží,

• popis vady,

• Vámi uplatněný způsob vyřízení reklamace.

4. Vyřízení reklamace a náklady

Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě. V případě kupujícího-podnikatele se lhůta pro vyřízení reklamace řídí povahou vady a zboží. 

V případě, že je reklamace uznána jako oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, zejména nákladů na doručení reklamovaného zboží k prodávajícímu. Tyto náklady jsou hrazeny v obvyklé výši odpovídající nejlevnějšímu běžně dostupnému způsobu dopravy.

5. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

V případě, že dojde mezi prodávajícím a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Webové stránky: adr.coi.cz

Důležité upozornění

Právo z odpovědnosti za vady nenáleží zejména v případě, že vada byla způsobena:

• běžným opotřebením zboží,

• mechanickým poškozením,

• neodbornou manipulací nebo zásahem,

• používáním zboží v rozporu s návodem k použití nebo s jeho určeným účelem.

Jak při nákupu zboží či služeb na internetu, tak prostřednictvím jiných prostředků na dálku (telefonicky, poštou) či mimo prodejnu (od podomního prodejce) má spotřebitel právo zboží do 14 dnů vrátit nebo odstoupit od smlouvy. Jedná se o tzv. lhůtu na rozmyšlenou či na odstoupení od smlouvy. Zákazník nemusí udávat žádný důvod.

Podle právních předpisů EU musí prodejce zákazníkovi poskytnout minimálně 2letou (právem garantovanou) záruku jako ochranu proti vadnému zboží či zboží, které nevypadá nebo nefunguje tak, jak bylo inzerováno. Právní předpisy některých zemí mohou stanovit ještě delší záruku.

Odpovědnost za vadné výrobky

V případě, že se na výrobku, který jste prodali, projeví vada (případně nevypadá či nefunguje tak, jak bylo inzerováno), nese za to v rámci právní záruky odpovědnost prodejce. V některých zemích nese odpovědnost výrobce či dovozce.

Kdy se zákazník může dožadovat nápravy?

Právní odpovědnost nesete za každé veřejné prohlášení, které o svém výrobku učiníte (zejména v reklamě nebo na etiketě).

Jste-li maloobchodník, může po vás zákazník požadovat nápravu v rámci právní záruky poskytované podle práva EU, pokud výrobek:

• neodpovídá popisu
• vykazuje jiné vlastnosti než model, který byl inzerován, příp. zákazníkovi předveden
• je nevhodný k účelu, k němuž byl zakoupen (buď ke standardnímu účelu výrobku tohoto typu nebo ke konkrétnímu účelu, který požadoval zákazník a o kterém jste byli srozuměni)
• nevykazuje jakost a vlastnosti, které jsou u zboží tohoto druhu obvyklé
• nebyl správně nainstalován (buď prodejcem nebo zákazníkem kvůli chybám v návodu k montáži).

Pokud zákazníka při prodeji na určité jakostní nedostatky výrobku upozorníte, nemůže od vás poté náhradu za tyto konkrétní nedostatky požadovat.

Na co má zákazník nárok?

Zákazníci mají právo po vás požadovat, abyste jim poskytli některou z uvedených náhrad, a to bezplatně (bez nároku na uhrazení poštovného, práce, materiálu apod.):

• oprava výrobku
• výměna výrobku
• snížení kupní ceny
• odstoupení od smlouvy a vrácení peněz v plném rozsahu (v některých zemích nelze od smlouvy odstoupit z důvodu nepatrných závad – např. poškrábání obalu CD).

Zdroj:

https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/consumer-contracts-guarantees/consumer-guarantees/index_cs.htm#legal_guarantees